C’est un des éléments clés pour créer une différenciation dans l’esprit de ses prospects.
Ainsi on n’achète pas seulement un produit ou un service, mais une ambiance et une image de marque.
L’uniforme peut être «classique » comme dans les Fast Food, ou donner une image « haut de gamme » comme dans les boulangeries Paul.
Cela peut être aussi une différenciation comme chez Hooters aux USA.
